编者按：信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府，承载着反映社情民意、化解社会矛盾、维护群众权益、密切党群干群关系的重要使命。为展现一线信访干部勇于担当作为的榜样风采，激发广大信访干部扎根基层一线担当奉献的责任感、使命感和自豪感。下面来看醴陵最美信访干部邓阳炯，如何以实际行动为决战决胜“千亿时代”，团结奋斗开启中国式现代化的醴陵篇章贡献信访力量的故事。

邓阳炯，男，1985年1月出生，湖南醴陵人，本科学历，2005年7月参加工作，2012年7月加入中国共产党，现任醴陵市信访局办公室主任。他从事信访工作十余载，始终为党分忧负重，为民解忧消愁，工作上孜孜不倦，任劳任怨。在岗期间参与处理信访事项200余件，切实化解各类信访案件20余件，先后被评为文明建设工作先进个人、平安建设工作先进个人、信访工作先进个人。

用“情”对待来访群众

“信访工作就是要做好群众工作，我们接待的对象大多是社会中的弱势群体，他们中有些人年纪大了、有些人文化程度不高，遇到生活上的困难或者遭遇不公时不知道如何解决，所以找到我们寻求帮助。”在邓阳炯看来，群众风尘仆仆找过来，心里肯定是有情绪的，所以他总是热情地接待来访群众，不让他们感觉受到了冷落；在与对方沟通时，他会认真耐心地倾听他们的诉求，并安抚好对方的情绪。他说：“一定要以高度的责任感和真诚热情的态度开展工作，让群众感觉到进对了门、找对了人，才是迈好了信访工作第一步。”

以真心换真情，邓阳炯把群众当成家人，站在对方的立场思考问题，帮助群众达成诉求。家住来龙门街道的钟某某是国光瓷厂的下岗职工，2021年，他因居住廉租房小区环境卫生多年来无人管理，对下岗安置费补偿不满意等问题上访。此前，他曾多次向社区反映，但问题并未得到解决，这也导致钟某某对政府工作人员态度较为抵触。核实情况后，邓阳炯自掏腰包请了保洁，与单位的同事前往钟某某所住小区清理杂草、维护环境。经过一天的忙碌，小区变得整洁，钟某某的态度也软和下来。此后，邓阳炯还多次到现场协调来龙门街道、房产局、社区等部门，通过沟通协调，他们安排专人对钟某某居住的小区出入路进行全面维护。相关问题得到解决，钟某某表达了自己的感谢并承诺不再上访。

12年间，邓阳炯协调化解了一批批疑难信访问题，如农民工反映企业拖欠工资、下岗职工反映困难救助、业主反映逾期交房等，也送走了一拨拨满意离开的群众，为维护社会稳定、构建和谐醴陵做出了应有的贡献。

用“力”做好信访工作

“信访工作是很难的，与信访人沟通、核实情况、协调各单位部门解决问题，事后还要跟踪回访，每一个环节都很耗时耗力。”邓阳炯深知，要做好信访工作，脑力、体力、心力缺一不可。在办公室，他经常加班加点整理材料，下到基层，他的脚步遍布了醴陵各镇街。

接待信访群众时，邓阳炯总是直面矛盾，从不推诿，弄清原由后，做到能答复的当场答复，理应需要解决的合理诉求迅速办理，不压不拖。为了更好了解群众诉求，帮助群众解决问题，邓阳炯在“夜巡夜话夜访”活动中，利用“夜巡”时机，与人民群众“走亲戚”，变“窗口办件”为“促膝谈心”、变“被动解答”为“主动问需”，让群众感受到干部是值得相信的身边人。他坚定一个小板凳，“把屁股端正地坐在老百姓这一面”的工作思路，做到群众在哪里，“夜话”到哪里，坚持把发现问题、解决问题贯穿“夜话”始终，对通过“夜话”收集矛盾问题实行销号整改。

自2023年以来，邓阳炯就收集意见建议300余条，为群众现场解答政策、协调解决问题800多个，就地化解各类矛盾纠纷40余件，受到广大群众的一致好评。

用“心”提升群众满意度

“有时候，我们也会遇到信访人提出的诉求不合理，或者问题无法解决的情况。”邓阳炯说，有些信访人的诉求可能合乎情理但在法度之外，本着能解决一点问题是一点，能帮扶一点困难是一点的想法，他总是不遗余力去解决对方诉求。实在无法解决的，则向信访人从政策、法律等层面与对方进行沟通讲解。

随着社会不断发展，信访工作也面临新的挑战和机遇，为了更好服务信访群众，更全面了解群众诉求，帮助大家解决实际问题，他在工作中勇于创新，积极探索新形势下信访工作的新途径大格局，例如推行市级领导“四下基层、阳光信访”机制；借鉴“枫桥经验”通过公开透明预约机制，利用乡镇赶集日，领导分片包干等方式集中处理信访事项，把部门政策带下去；整合部门资源服务于群众，切实让群众上访变领导下访，为群众提供更加便捷、高效的信访服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。