编者按：

残疾人“云客服”项目源自“百城万人”残疾人远程批量就业公益项目，是由深圳市郑卫宁慈善基金会与残友公益事业之残友就业指导服务中心、残友培训有限公司共同推动的全国性大型公益项目。项目为电子商务产业链中客服、分销、自媒体运营等岗位提供优质人力资源，实现残疾人网络就业、远程就业、居家就业。2017年，中共醴陵市委统战部、民盟醴陵工委和醴陵市残疾人联合会引进“云客服”项目，由启航职业培训学校负责实施，七年多来，帮助58名残疾人走上“云客服” 岗位，实现人生价值。

丁建把他的电脑摆在了客厅角落，屏幕上闪烁着工作群里的消息，在这里他们互相称呼对方“云朵”——购物平台“云客服”，根据不同的部门分工，为客户解决购物时遇到的问题。今年是丁建成为“云客服”的第七个年头，在家里结束了一天的工时，他还会利用闲暇时间做些小手工赚钱，客厅角落一方小小的桌子，俨然成了工作台，让他在轮椅上也能挣得一份收入。

1992年，17岁的丁建在衡阳求学，就在读书时想象的美好未来即将铺展开的前夕，一场意外摔伤让他失去了双腿，“当时感觉很绝望，我在床上躺了半年，家里为了帮我治腿，四处寻医问药，欠了不少债。”丁建回忆道，“我觉得自己不努力是不行的，过完20岁生日，第二天我就出去赚钱了。”从街边修鞋，到摆摊卖东西、学按摩，随后的十几年，丁建辗转在多份零工里，拖着无法行走的双腿，尽力维持生活。

2017年，中共醴陵市委统战部、民盟醴陵工委和醴陵市残疾人联合会共同努力，引进“云客服“项目，由醴陵市启航职业培训学校负责培训和实施。醴陵市残疾人联合会将“云客服”培训纳入培训计划，对参训学员培训、食宿等费用实行全免。丁建成为了第一批参加“云客服”培训的人，并且在一个月的培训后成功入职。“当时刚开始做，就遇上‘双十一’，很忙但是也特别有劲头。因为在家里就能工作，有时候我能做到半夜一、两点，看着绩效越来越高，很有成就感。”丁建说，当“云客服”每个月的收入能达到两千多，在旺季工资最高的时候，能有七千多。“我认识的‘云客服’里，有做得特别好的，最高工资能月入过万。”

丁建在“云客服”培训班学习

在丁建看来，“云客服”这份工作，最重要的是耐心，但是在与众多人打交道的过程中，他收获的远不止耐心。“遇到问题的时候，在工作群里问，会有老师教我们怎么解决，也有其他的‘云朵’互相交流。有时候看着他们的方法，感觉很佩服，自己也可以去学习，认识了很多厉害的人。”对于丁建来说，比起以前的一些零工，现在不必出门经受日晒风吹，而且互联网连接起的广阔世界，让他找到了更多的生活乐趣，“‘云客服’的工作其实跟很多新闻里的大事都息息相关，偶尔我还能碰到一些海外客户，就感觉自己跟这么遥远地方的人，都产生了联系。”

“工作人员会定期回访，还经常组织一些送温暖、送关怀的活动，非常关心我们。”丁建告诉记者。如今他不仅是一名“云客服”，还通过我市的残疾人公益培训项目，学习了如何做油货。空闲时间，他骑着三轮小车出门卖油货，又能增加一笔收入，帮助改善家庭经济情况。“工作时间比较灵活，所以可以自己安排，能够有现在的这些收入，非常感谢这个项目，感谢政府、残联、培训学校，还有社会各界的爱心人士。”丁建说。