编者按：

残疾人“云客服”项目源自“百城万人”残疾人远程批量就业公益项目，是由深圳市郑卫宁慈善基金会与残友公益事业之残友就业指导服务中心、残友培训有限公司共同推动的全国性大型公益项目。项目为电子商务产业链中客服、分销、自媒体运营等岗位提供优质人力资源，实现残疾人网络就业、远程就业、居家就业。2017年，中共醴陵市委统战部、民盟醴陵工委和醴陵市残疾人联合会引进“云客服”项目，由启航职业培训学校负责实施，七年多来，帮助58名残疾人走上“云客服” 岗位，实现人生价值。

16岁之前的彭琪，过着和普通女孩一样的生活，坐在明亮的教室里，求知若渴地学习知识；和三两好友一起，愉快地奔跑在操场上。直至某一天早晨，她像往常一样起床刷牙，却突然发现自己下肢麻痹、没有力气。即使经过了一段时间的治疗，但因为疾病，彭琪自此下半身失去知觉，再也无法站立。

“那时，内心的疼痛和恐惧每分每秒都在考验我，我时常在想，命运为什么对我这么不公平。”瘫痪后的彭琪将自己“困”在了房间里，足不出户、郁郁寡欢。为了谋生，也为了让她忙碌起来不胡思乱想，家里人帮她张罗起了一个麻将馆。“每天都处在一种混日子的状态，找不到乐趣，也看不到希望，好像一辈子也就这样了。”日子过得浑浑噩噩、勉强混个温饱，这样的状态一直持续到彭琪38岁。

4年前，李畋镇政府工作人员的一个电话让彭琪了解到了“云客服”项目，很快，她来到了负责培训的醴陵市启航职业培训学校。“了解平台政策、训练打字速度、学习沟通技巧……好像一下就打开了通往外面的大门。”彭琪笑着介绍，那是一段忙碌而充实的时光，随着学习的深入，她感觉自己没法“混”下去了，学习、工作让她逐渐变得自信和开朗。

准时登陆后台，短暂思考后手指在键盘上飞速敲击，游刃有余地处理多个聊天对话框中的问题，这构成了彭琪的工作日常。她目前就职的部门是天猫活动部，主要为商家解读政策，因为从业时间久、工作能力强，她的等级早已从小白晋升至最高等级，这意味着她可以更加自由地选择上班时间，并且得到更多客单量，随之而来的也是收入的提高。“每个月有几千块钱的收入，除了养活自己还能贴补家用，闲暇时间还能学习一些P图、电商方面的技能提升自己。”彭琪坦言，现在的自己每天都充满成就感与价值感。

从“混吃等死”的浑浑噩噩，到“向阳花开”的精彩绽放，“云客服”项目为彭琪托起了“稳稳的幸福”。现在积极、自足、乐观的她，在这个充满焦虑的时代，定能一直耀眼。